銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信 ..

物業(yè)管理服務(wù)流程與應用

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏..

酒店餐飲的服務(wù)流程

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程意義 根據國家旅游局對五星級酒店服務(wù)質(zhì)量標準的要求，服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應具有相應的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。由此可見(jiàn)，服務(wù)人員的服務(wù)技能是體現酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要環(huán)節。課程大綱 ..

大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規范  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部環(huán)境要求  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料  大堂經(jīng)理服務(wù)規范 =..

門(mén)店標準化銷(xiāo)售服務(wù)流程及技巧訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：門(mén)店導購人員應具備的素質(zhì)頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的門(mén)店銷(xiāo)售員嗎？心態(tài)修煉——態(tài)度決定一切知識儲備——豐富的知識是銷(xiāo)售的資本技能武裝&m..

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

服務(wù)禮儀與服務(wù)流程

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元：服務(wù)人員服務(wù)意識提升與服務(wù)動(dòng)線(xiàn)設計服務(wù)的最高境界客戶(hù)體驗的最高層次關(guān)注客戶(hù)體驗的呈現服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)敏聽(tīng)與善說(shuō)察言與觀(guān)..

建材行業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)流程優(yōu)化

主講老師：楊理 課程時(shí)長(cháng)：3 天

模塊一：認知服務(wù)一、服務(wù)現狀知多少？解析及案例：何為服務(wù)的四重境界二、服務(wù)意識源動(dòng)力開(kāi)拓對比服務(wù)有意識vs服務(wù)無(wú)意識服務(wù)意識源動(dòng)力所在：一首歌的創(chuàng )作..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

企業(yè)銷(xiāo)售安裝及售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、要知道客戶(hù)為什么要繼續購買(mǎi)我們的產(chǎn)品1、我們首先知道客戶(hù)的需求點(diǎn)是什么？（1）、客戶(hù)想要既得的利益，價(jià)格合理、質(zhì)量好的產(chǎn)品（2）、客戶(hù)不想要可能的風(fēng)險，擔心質(zhì)量問(wèn)題和安裝、售后的及時(shí)性。（3）..

新員工職業(yè)化標準及日常服務(wù)流程規范

主講老師：修子渝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：銀行人員服務(wù)心態(tài)及服務(wù)理念一、服務(wù)心態(tài)建設--溝通從心開(kāi)始討論：為什么銀行工作人員要注重服務(wù)禮儀回顧：在工作中，有哪些下意識的“失禮之處”？1. 禮由心生，態(tài)度決定一切..

售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、售后服務(wù)的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來(lái)看售后服務(wù)2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現的全過(guò)程來(lái)看售后服務(wù)3、從整個(gè)產(chǎn)品生命周期來(lái)看售后服務(wù)4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對象來(lái)看售后服務(wù)..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講 客戶(hù)服務(wù)在現代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶(hù)為中心 銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構&#..