客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理培訓專(zhuān)題,匯集有關(guān)客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理培訓的相關(guān)培訓資訊,客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理培訓包括相關(guān)公開(kāi)課、內訓課、培訓講師及相關(guān)資訊??蛻?hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠誠客戶(hù)。
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汽車(chē)公司大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與中國式客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理實(shí)戰特訓班
地點(diǎn): 北京 (北京) 時(shí)間:2012-05-27
第一講 定義大客戶(hù) 主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶(hù)?典型大客戶(hù)具備哪些普遍性特征?傳統的銷(xiāo)售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶(hù)銷(xiāo)售的主要工作是什么? 大客戶(hù)的定義:二八..
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課程背景:1.企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)波動(dòng)80%的原因是由20%的大客戶(hù)引發(fā)的。2.所謂的大客戶(hù),就是市場(chǎng)上賣(mài)方認為具為戰略意義的客戶(hù)。3.根據20/80原則,他們是賣(mài)方的“貴人”,是需要給..
第一講:客戶(hù)關(guān)系管理的含義1.1客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內涵 1.3 CRM管理系統的分類(lèi) 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第二講:支撐客戶(hù)關(guān)系管理的三個(gè)主要..
金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù):怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松?
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課程收益:了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..
主講老師:包亮 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講:建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么?1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)?1. 客戶(hù)真的是上帝么?”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎?3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..
主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):2 天
第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)?1. 案例討論:中國企業(yè)向華為學(xué)習什么?2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么?用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)?什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi):職級客戶(hù)、職能客..
主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):2 天
【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上,互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現??蛻?hù)并不僅僅指公司(市場(chǎng))外的服務(wù)對象,也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事,每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待,以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..
主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):1 天
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主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):1 天
一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識?a) 工作價(jià)值問(wèn)題;b) 工作效率問(wèn)題;c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)?a) 層級客戶(hù);b) 職能客戶(hù)..
主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):1 天
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主講老師:敦平 課程時(shí)長(cháng):2 天
一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例:價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司,被轟炸后..
主講老師:蔣小華 課程時(shí)長(cháng):1 天
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客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
主講老師:魯百年 課程時(shí)長(cháng):1 天
第一講 客戶(hù)服務(wù)在現代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶(hù)為中心 銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構..
主講老師:李繪芳 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例!解析:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理課程案..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”?1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀(guān)念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務(wù)..
主講老師:李繪芳 課程時(shí)長(cháng):2 天
第1講:讓服務(wù)創(chuàng )新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理 ..
主講老師:李繪芳 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一部分:客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..
主講老師:譚小芳 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一:如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標:培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù),切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電..
主講老師:湯文蔚 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟..
通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理
主講老師:孫 巍 課程時(shí)長(cháng):1 天
一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制,服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)..
主講老師:田勝波 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程背景:客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特..
營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售技巧
主講老師:周文斌 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 第一講: 服務(wù)意識的建立 1.對服務(wù)的認識2.對銷(xiāo)售意識的建立2.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化“六快”體現第二講:服務(wù)..
待客之道-優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧
主講老師:周文斌 課程時(shí)長(cháng):2 天
內容簡(jiǎn)介:服務(wù)面臨的變革與挑戰行業(yè)的挑戰客戶(hù)的挑戰優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇:自我管理1、自我管理1)認知自我情緒2)情緒是什么?3)如何改變我們的情緒狀態(tài)?4)行..
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討:客戶(hù)為何不滿(mǎn)? ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習:小組拼詞匯練習:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)..
酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)
主講老師:楊波 課程時(shí)長(cháng):1 天
課程背景 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展,中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機,在競爭日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng),越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到,只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值,提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得..
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如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)團隊?1 建立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)團隊需要從..
實(shí)戰型管理培訓師 禪那管理導師 IPCF(國際心理咨...
華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師 ...
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中國多家企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理 江...
8年國有大型商業(yè)銀行實(shí)戰經(jīng)驗 銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰專(zhuān)家中國政法大學(xué) MBA 中級經(jīng)濟師/國家二級心理咨詢(xún)師原某大..
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