- 專(zhuān)家介紹
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- 課程大綱
- 課程對象
老師簡(jiǎn)介
包亮老師
銀行聲譽(yù)風(fēng)險與輿情管理專(zhuān)家
10多年銀行工作培訓從業(yè)經(jīng)歷
曾任：上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理
上海財經(jīng)大學(xué)常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓學(xué)院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲、交通銀行總行合作講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所院校金融課程指定合作講師
包亮老師身兼銀行主管、咨詢(xún)顧問(wèn)于一體。
曾任上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理，上海某著(zhù)名管理咨詢(xún)公司銀行事業(yè)部總監。
包老師對銀行投訴處理問(wèn)題情有獨鐘，有著(zhù)深刻的見(jiàn)解，研究心得頗豐，單一課程年授課量就達到近百天。
課程背景
2020年突如其來(lái)的疫情
打亂了平靜的中華大地
在這場(chǎng)疫情中各個(gè)行業(yè)都收到不少的沖擊，危機也給銀行業(yè)帶來(lái)了不小影響，首先正常的日常經(jīng)營(yíng)受到了影響，很多業(yè)務(wù)受疫情產(chǎn)生了微妙的變化，危機常常也是轉機，如何在疫情及災后尋找新的契機，把握新的機會(huì )，商業(yè)銀行必須迎難而上，主動(dòng)進(jìn)行有效變革以應對新形勢新局面，同時(shí)要注意防范風(fēng)險，必須重視聲譽(yù)風(fēng)險管理，應當積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程、改善客戶(hù)體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應充分掌握危機處置和輿情應對的技巧，預防為主，處理為本，化解隱患。
課程大綱
01讀懂戰“疫”：最新政策文件學(xué)習解讀
1、習近平總書(shū)記最新講話(huà)精神學(xué)習解讀
2、國務(wù)院最新政策文件學(xué)習解讀
3、銀保監會(huì )最新政策文件學(xué)習
02讀懂戰“疫”：疫情下新機會(huì )與新格局
1、中國經(jīng)濟新格局
2、疫情對銀行五大行業(yè)客戶(hù)影響
3、加快內部變革應對疫情新形勢
4、大災大難時(shí)期銀行如何“營(yíng)銷(xiāo)”
03有備無(wú)患：預防風(fēng)險與輿情隱患
1、確保員工生命健康是當前最重要的任務(wù)
2、摸清客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，做好應對準備
3、防范輿情隱患與聲譽(yù)風(fēng)險
04他山之石：上海應對疫情案例分析
1、麥當勞
2、中國移動(dòng)
3、內資銀行
4、外資銀行
5、其他企業(yè)
銀行人員等
