柳娟老師高級商務(wù)禮儀專(zhuān)家
國家認證高級禮儀培訓師原 ITAT 集團 I 區域運營(yíng)總監原聯(lián)想集團分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
連續3年擔任南鋼集團特邀講師連續2年擔任河南電網(wǎng)、葛洲壩集團伊利集團特邀講師
任職 ITAT 集團期間負責華北地區32家門(mén)店的運營(yíng)管理,其中助力北京、唐山地區的門(mén)店連續三年登上集團綜合銷(xiāo)售前十排行榜,直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。
任職聯(lián)想集團期間,負責12家聯(lián)營(yíng)、直營(yíng)分店的運營(yíng)管理,并針對性的為團隊進(jìn)行【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)】相關(guān)技能的輔導,助力團隊業(yè)績(jì)同比增長(cháng)30%,并獲得聯(lián)想區域銷(xiāo)售大比武第二名。
柳娟老師擁有8年的高級商務(wù)禮儀培訓經(jīng)驗:
為河南國家電網(wǎng)培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》,已返聘25期,持續返聘中……
為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程,已返聘14期,持續返聘中………
為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》,以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù),已返聘10期,持續返聘中……
為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊贏(yíng)在溝通》課程培訓,已返聘10期,持續返聘中……
為吉林國家電網(wǎng)培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰溝通》,已返聘5期,持續返聘中……
主講課程
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
第一講:學(xué)習禮儀的通心秘籍
禮儀對我們的意義梳理職業(yè)生涯三種關(guān)系職業(yè)生涯“貴人”在哪里建立禮儀思維
換位思考真誠重于形式尊重思維
不可不知的禮儀五核心專(zhuān)業(yè)的能力
積極的思維得體的形象真誠的態(tài)度富貴的心靈
第二講:印象管理中的形象底層邏輯
人類(lèi)思維習慣對印象管理的啟示認知我們的大腦思考模式
大腦決策習慣對印象管理的影響影響人際關(guān)系的心理學(xué)效應首因效應
光環(huán)效應近因效應
三、職業(yè)形象塑造4原則
經(jīng)典的定義
職場(chǎng)經(jīng)典款三標準
款式 b .面料 c . 顏色
職場(chǎng)男女著(zhù)裝推薦職場(chǎng)著(zhù)裝原則
三色原則 b .場(chǎng)合原則 c .三一定律職場(chǎng)女性必備經(jīng)典款
裙裝 b .褲裝 c .鞋職場(chǎng)男性必備經(jīng)典款
正裝 b .鞋、襪 c .皮帶
商務(wù)休閑款式概括職場(chǎng)著(zhù)裝禁忌
職場(chǎng)女性著(zhù)裝8禁忌職場(chǎng)男性著(zhù)裝4禁忌
第五講:印象管理中的儀容禮儀
發(fā)型中的氣場(chǎng)發(fā)則發(fā)型的影響力
額頭的秘密
藏在我們形象中的那些細節
眼鏡 妝容 飾品
手部 香味
微笑中的風(fēng)水與中醫健康職場(chǎng)微笑有標準嗎?
風(fēng)水學(xué)中的微笑與運氣中醫理論中的微笑與健康
第六講:印象管理中的儀態(tài)禮儀
儀態(tài)的三種場(chǎng)景
靜態(tài) 常態(tài) 失態(tài)
分場(chǎng)合作介紹
b .制造介紹中的暈輪效應 c .留在我記憶里的這些名字介紹他人禮儀
四、握手禮儀
誰(shuí)先握?----看場(chǎng)合辨人物尊者原則
b .場(chǎng)合原則
怎么握?----你知道的不一定是對的 a .男女怎么握?
b .有手汗時(shí)怎么握
第八講:名片禮儀----名片中的客戶(hù)關(guān)系管理
名片禮儀1.(什么是名片2.0
三、 第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦
記憶匹配修煉學(xué)會(huì )觀(guān)看技巧應急技巧
四、 微信名片如何管理
改名有方分類(lèi)有術(shù)備注有禮
五、 好的客戶(hù)關(guān)系,從細節管理開(kāi)始
有心人,會(huì )做細節管理155人脈黃金分類(lèi)法則
客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)----因為你喜歡我所以我也不討厭你
第九講:微信禮儀
微信形象禮儀
打造形象中的正能量————溫度感與信任力職業(yè)人的頭像設計四要素————親和、專(zhuān)業(yè)清晰、符合角色
微信社交禮儀評論與點(diǎn)贊禮儀微信交流禮儀群聊禮儀
祝福短信發(fā)與回禮儀熟人公式:感謝+事件+你
不熟悉朋友公式:感謝+事件+你突出誠意
因人而做的儀式感
四朋友圈形象規劃
以終為始————規劃個(gè)人形象標簽發(fā)圈禮儀————內容、職業(yè)、頻率規劃經(jīng)營(yíng)朋友圈,他們這樣做
第十講:溝通禮儀
關(guān)注溝通之門(mén)
溝通之門(mén)打開(kāi)的標志溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)?
溝通中的聊天話(huà)題選擇
三、會(huì )后4步曲————贏(yíng)得尊重的會(huì )后執行力4步曲
確認
承諾完成時(shí)間及時(shí)兌現
總結匯報
四、 會(huì )議發(fā)言時(shí)的禮儀
站位原則發(fā)言準備禮儀
a .搜集資料
b .想好表達的內容 c .擅用數據
d .精簡(jiǎn)表達
第十二講:禮物禮儀
送禮的時(shí)機
會(huì )議位次四標準1.拜訪(fǎng)有禮
2.活動(dòng)有禮3.感謝有禮4.宴請有禮5.節日有禮6.慰問(wèn)有禮
按性別選禮物按年齡選禮物按場(chǎng)合選禮物禮物選擇4特質(zhì)
a .有特點(diǎn)的 b .不多見(jiàn)的 c .長(cháng)存、外展 d .專(zhuān)屬定制 e .買(mǎi)不到的
建立禮物收藏夾
三、送出儀式感
包裝配件
四、不花錢(qián)卻意義深遠的禮物
做一個(gè)生活有心人學(xué)會(huì )使用工具
