- 專(zhuān)家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
本教程由歐洲商業(yè)管理學(xué)院著(zhù)名教授編寫(xiě)并主講。
全套教程分為： 戰略決策管理（一）、（二）；人力資源管理；財務(wù)分析與控制；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）、（二）創(chuàng )新管理； 生產(chǎn)管理；服務(wù)的價(jià)值等七大部分。
權威，主講教授們憑借自己數十年來(lái)收集的企業(yè)典型案例，將來(lái)自歐美的最先進(jìn)管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結合起來(lái)，講授內容精彩實(shí)用，講授風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣。具有現場(chǎng)感的課程必將使學(xué)習者受益無(wú)窮。
引進(jìn)的經(jīng)典教材，全部課程始終貫徹了中英文雙語(yǔ)的方式。其中46張VCD光盤(pán)全部采用中英文雙聲道，并配有中英文字幕；40本配套學(xué)習手冊全部采用英漢對照的編排方式，并配有大量的圖表、參考論文等。使有一定英語(yǔ)基礎的學(xué)習者在學(xué)習歐美先進(jìn)管理理念的精髓的同時(shí)，進(jìn)一步熟悉并了解國際通用的英語(yǔ)商業(yè)語(yǔ)言。
1957法國的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，是世界上規模最大、影響最廣的商學(xué)院。歐洲商業(yè)管理學(xué)院在全球擁有數千所分院。作為最成功的國際教育管理模式的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，得到了世界的普遍認可和廣泛追隨。
歐洲商業(yè)管理學(xué)院是提供一年制MBA課程的先驅?zhuān)ㄖ钡?5年以后，其他學(xué)校才對此竟相效仿）。在歐洲商業(yè)管理學(xué)院，每年都有近5000多名MBA學(xué)生和近1000多名博士在讀。
全套教程分為： 戰略決策管理（一）、（二）；人力資源管理；財務(wù)分析與控制；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）、（二）創(chuàng )新管理； 生產(chǎn)管理；服務(wù)的價(jià)值等七大部分。
權威，主講教授們憑借自己數十年來(lái)收集的企業(yè)典型案例，將來(lái)自歐美的最先進(jìn)管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結合起來(lái)，講授內容精彩實(shí)用，講授風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣。具有現場(chǎng)感的課程必將使學(xué)習者受益無(wú)窮。
引進(jìn)的經(jīng)典教材，全部課程始終貫徹了中英文雙語(yǔ)的方式。其中46張VCD光盤(pán)全部采用中英文雙聲道，并配有中英文字幕；40本配套學(xué)習手冊全部采用英漢對照的編排方式，并配有大量的圖表、參考論文等。使有一定英語(yǔ)基礎的學(xué)習者在學(xué)習歐美先進(jìn)管理理念的精髓的同時(shí)，進(jìn)一步熟悉并了解國際通用的英語(yǔ)商業(yè)語(yǔ)言。
1957法國的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，是世界上規模最大、影響最廣的商學(xué)院。歐洲商業(yè)管理學(xué)院在全球擁有數千所分院。作為最成功的國際教育管理模式的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，得到了世界的普遍認可和廣泛追隨。
歐洲商業(yè)管理學(xué)院是提供一年制MBA課程的先驅?zhuān)ㄖ钡?5年以后，其他學(xué)校才對此竟相效仿）。在歐洲商業(yè)管理學(xué)院，每年都有近5000多名MBA學(xué)生和近1000多名博士在讀。
戰略決策管理（一）
企業(yè)定位與目標管理
1、企業(yè)定位與目標管理的重要性
2、對目標的兩種描述
目標使命；有效的使命描述；
3、如何確定企業(yè)目標
企業(yè)競爭分析與管理戰略
1、企業(yè)競爭分析與戰略
百事可樂(lè )公司案例；柯達公司案例；
2、如何獲取并保持競爭優(yōu)勢
沃爾瑪公司案例
3、競爭分析的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
4、決定競爭強度的因素
針對不同程度的競爭公司應該采取的措施
5、建立成功競爭戰略的四項基本原則
6、影響競爭戰略的主要因素
公司所需做的重要戰略決策
7、圖表
企業(yè)的持續發(fā)展力建設
1、成功難以持久的原因
2、可持續發(fā)展的企業(yè)所必備的條件
建立調整型創(chuàng )業(yè)公司的條件；企業(yè)家應具備的基本特點(diǎn)；
3、鼓勵創(chuàng )業(yè)精神的公司所具有的特點(diǎn)
4、對調整創(chuàng )業(yè)公司發(fā)展的建議
5、影響調整創(chuàng )業(yè)公司發(fā)展的因素
項目管理
1、成功項目管理的基本要素
2、項目的生命周期
3、項目生命周期的各個(gè)階段
項目立項階段：管理的關(guān)鍵因素與基本步驟；
項目啟動(dòng)階段：管理重點(diǎn)與操作建議；
項目發(fā)展和完成階段：流程設置與評估方法；
4、核心觀(guān)點(diǎn)索引
領(lǐng)導者能力的挑戰之一：權利的兩重性
1、杰出的領(lǐng)導者：超凡的個(gè)人魅力
2、怎樣做領(lǐng)導
3、權利的兩面性
4、盲目自大的危害
5、脫離現實(shí)的孤獨
6、成功的渴望與自我傷害
領(lǐng)導能力的挑戰之二：管理者的個(gè)性與成功秘訣
1、管理者的個(gè)性與管理利弊
戲劇化型管理組織；缺乏活力型管理組織；疑慮型管理組織；
強制型管理組織；分離型管理組織；
2、有效管理的成功因素
3、如何培養領(lǐng)導者
4、圖表
戰略決策管理（二）
企業(yè)全球化戰略
1、引言
2、企業(yè)實(shí)行國際化的原因
3、成功案例分析——比利時(shí)動(dòng)力集團
4、國際化可使用的進(jìn)入模式、戰略和組織結構
5、如何管理國際化進(jìn)程
6、國外市場(chǎng)進(jìn)入模式縱覽
出口；許可；外國直接投資；合資；戰略投資；跨國并購；
7、參考圖表
跨文化管理
1、客觀(guān)存在的文化差異
2、價(jià)值觀(guān)和行為準則的含義
3、人類(lèi)文明的三個(gè)基本問(wèn)題
與他人之間的關(guān)系：
普遍性與特殊性；集體與個(gè)體；中立與情感；特指與泛指；成功與歸屬；
與時(shí)間之間的關(guān)系：—過(guò)去、現在與將來(lái)；
與自然之間的關(guān)系：—內向型與外向型；—內向型與外向型的相互調和；
4、圖表
企業(yè)收購與兼并
1、理解并購目標；財務(wù)并購分析；并購創(chuàng )造價(jià)值的方法；并購自動(dòng)產(chǎn)生的效益；
2、并購的決策程序
確立收購目標；搜索并選擇并購對象；戰略評估；財務(wù)評估；報價(jià)與談判；并購整合；
3、收購與被收購案例分析
4、圖表
企業(yè)整合管理
1、引言
2、理解整合過(guò)程
3、影響整合的因素
4、三種整合方法
5、整合管理的三個(gè)階段
預先籌備階段；整合階段；超越收購整合；
6、管理收購過(guò)程
7、圖解
雙贏(yíng)管理模式
1、引言
2、戰略適應的概念
3、增值合作案例分析
從隔離到互助；制造、購買(mǎi)還是合作；
4、保護無(wú)形投資
5、平衡合作與競爭關(guān)系的方法
6、合作關(guān)系要素
人力資源管理
壓力管理之一 壓力管理的兩重性
1、壓力及預防性壓力管理
2、壓力管理的三個(gè)部分
3、平衡壓力的方法
4、壓力的主要來(lái)源
5、讓壓力激發(fā)你的本能
6、預警信號
壓力管理之二 成功的實(shí)施壓力管理
1、壓力管理是一項公司責任嗎？
2、壓力管理的重要性
3、增加個(gè)人壓力的必要條件
4、如何對員工進(jìn)行壓力管理
提高適應力；管理者的支持；永遠充當第三方；有關(guān)的補救措施；
5、公司壓力管理的兩個(gè)方面
6、公司壓力管理運作方法
7、圖表
現代雇傭關(guān)系
1、現代雇傭關(guān)系的現狀
2、新的雇傭關(guān)系產(chǎn)生的原因
勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化
3、如何根據變化調整雇傭關(guān)系
傳統雇傭關(guān)系的實(shí)質(zhì)；導致員工行為發(fā)生變化的原因；
4、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化給雇傭關(guān)系帶來(lái)的后果
5、面對勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化應采取的措施
6、新的雇傭關(guān)系的管理方法
員工管理
1、員工管理的重要性
培養領(lǐng)導能力；迎接全球化；
2、樹(shù)立管理權威的三種類(lèi)型
3、職業(yè)生涯的四個(gè)階段
4、領(lǐng)導與管理的基本原則
保持領(lǐng)導工作的精力；計劃再好也要靠人來(lái)執行；
5、領(lǐng)導行為的三個(gè)階段
財務(wù)分析與控制
戰略成本管理
1、傳統會(huì )計理論遇到的問(wèn)題
2、今天經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征
3、戰略成本管理三要素
價(jià)值鏈分析；戰略定位；成本動(dòng)因；
4、分析成本最有效的方法
成本分析的目的；成本計算的方法；
5、圖表
業(yè)績(jì)評估與控制
1、傳統的評估方法——以部門(mén)職能為導向
2、新的評估方法——以顧客為導向
如何在競爭中“設立基準”
GE（通用電器）公司案例分析
財務(wù)部門(mén)活動(dòng)分析
帳目錄入活動(dòng)分解
3、先進(jìn)的評估標準的特征
4、圖表
財務(wù)報表分析
1、概述
2、資產(chǎn)負債表：從資產(chǎn)結構角度分析
3、損益表：綜合體現公司的贏(yíng)利性
4、現金流量表：體現公司資產(chǎn)的流動(dòng)性
怎樣將“現金慢流”變成現金流量
股東權益管理
1、什么是股東價(jià)值
股東價(jià)值與利潤的區別
2、創(chuàng )造股東價(jià)值的重要性
通用汽車(chē)——薩特的案例分析
3、如何正確理解價(jià)值創(chuàng )造
4、金融市場(chǎng)在價(jià)值創(chuàng )造中的作用
勞博斯先生的故事——股市對公司價(jià)值的影響
5、決定公司價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵因素
創(chuàng )造價(jià)值的關(guān)鍵——經(jīng)濟附加值
6、案例分析——如何將業(yè)績(jì)、報酬率和創(chuàng )造價(jià)值相聯(lián)系
7、成功的報酬制度所必須的條件
8、基本術(shù)語(yǔ)表
創(chuàng )新管理
創(chuàng )新管理之一 創(chuàng )新的過(guò)程與管理要點(diǎn)
1、為什么要創(chuàng )新
2、創(chuàng )新過(guò)程的管理
3、創(chuàng )新管理的重要方法
公司文化；那些產(chǎn)品需要創(chuàng )新；綜合的途徑；
管理信息流；杠桿管理；時(shí)間管理；
4、圖表
創(chuàng )新管理之二 管理中的創(chuàng )造力
1、創(chuàng )造力對公司發(fā)展的重要性
2、創(chuàng )造力和創(chuàng )新的關(guān)系
3、創(chuàng )造力的三種關(guān)系
標準化創(chuàng )造力；標準化創(chuàng )造力的解決方案；探究性創(chuàng )造力；
探究性創(chuàng )造力的方法；偶然創(chuàng )造力；偶然創(chuàng )造力所需的條件；
4、創(chuàng )造力測試
5、阻礙創(chuàng )造力的典型表現
6、圖表
信息化與業(yè)務(wù)流程再造
1、如何利用信息技術(shù)提高競爭力
激烈競爭使企業(yè)暴露的問(wèn)題；怎樣利用信息技術(shù)提高生產(chǎn)力；
使企業(yè)的核心部分信息化；
2、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的成功運用
七個(gè)重要的成功因素
3、信息技術(shù)在未來(lái)發(fā)展中的重要領(lǐng)域
4、未來(lái)企業(yè)的運作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用
5、企業(yè)信息化與流程再造的成功案例
網(wǎng)絡(luò )化的商務(wù)與管理
1、淘金時(shí)期——接近互聯(lián)網(wǎng)
2、成熟的互聯(lián)網(wǎng)戰略
3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)的基礎知識；互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)；
4、互聯(lián)網(wǎng)的戰略?xún)r(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)的組成及在企業(yè)中的應用
ICDT模型
——虛擬信息空間（VIS）的外部用途
——虛擬交流空間（VCS）的外部用途
——虛擬配送空間（VDS）的外部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的外部用途
——ICDT模型的內部功能
——虛擬信息空間（VIS）的內部用途
——虛擬交流空間（VCS）的內部用途
——虛擬配送空間（VDS）的內部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的內部用途
5、互聯(lián)網(wǎng)是改變的催化劑
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）
亞洲市場(chǎng)的特點(diǎn)
1、亞洲區域的七個(gè)文化實(shí)體
2、亞洲區域五個(gè)不同的發(fā)展水平
3、亞洲市場(chǎng)的優(yōu)勢與潛力
4、進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的三條規律
5、進(jìn)入亞洲市場(chǎng)應做的準備
歐洲市場(chǎng)的變化
1、國家貨幣對國際經(jīng)濟的影響
外匯交易的成本；跨國資金的轉移；跨國貿易；貨幣貶值實(shí)例；
2、歐盟誕生的歷史過(guò)程
3、歐元的誕生
4、歐元對消費者的影響
5、歐元對公司的影響
6、歐元對金融市場(chǎng)的影響
對政府債券市場(chǎng)的影響；對公司債券和股票市場(chǎng)的影響；對基金管理行業(yè)的影響；
對外匯市場(chǎng)的影響；歐元與美元之間的競爭；信用風(fēng)險；
7、重組金融世界
8、歐洲金融中心之間的競爭
9、附錄
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略
1、營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及其本質(zhì)
2、營(yíng)銷(xiāo)的組成部分
4P法則
3、營(yíng)銷(xiāo)的規劃過(guò)程
市場(chǎng)定位與產(chǎn)品細分
4、附圖
如何制定營(yíng)銷(xiāo)計劃
1、如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)導向的定義及特點(diǎn)
2、如何發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)計劃
確定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
3、營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)鍵問(wèn)題
細分市場(chǎng)；如何定位；營(yíng)銷(xiāo)組合的主要因素；
4、有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃的內容概括
5、圖表
企業(yè)銷(xiāo)售管理
1、銷(xiāo)售經(jīng)理的使命與工作任務(wù)
2、如何招聘銷(xiāo)售人員
3、怎樣進(jìn)行培訓工作
4、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的評估方法
5、銷(xiāo)售團隊的薪酬制定
6、銷(xiāo)售區域的劃分標準
7、激勵手段
8、如何組織成功的銷(xiāo)售競賽
9、成功銷(xiāo)售經(jīng)理的基本條件
10、銷(xiāo)售經(jīng)理的工作任務(wù)
11、圖表
12、基本概念與核心觀(guān)點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（二）
贏(yíng)利性定價(jià)
1、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)組合
2、價(jià)格和競爭
3、定價(jià)決策的過(guò)程
價(jià)格與利潤之間的聯(lián)系；價(jià)格與銷(xiāo)量之間的關(guān)系；
聯(lián)合評測法；市場(chǎng)數據分析；
4、價(jià)格差異分析
5、國際定價(jià)標準
6、新產(chǎn)品如何定價(jià)
7、主動(dòng)降價(jià)與被動(dòng)降價(jià)
價(jià)格談判之一 討價(jià)還價(jià)的原則
1、價(jià)格談判對買(mǎi)賣(mài)雙方的意義
2、從埃彼斯案例分析買(mǎi)方的觀(guān)點(diǎn)
3、從埃彼斯案例分析賣(mài)方的觀(guān)點(diǎn)
4、談判過(guò)程的兩個(gè)關(guān)鍵要素
5、確定談判尺度
6、確定談判目標
7、談判的藝術(shù)
價(jià)格談判之二 討價(jià)還價(jià)的技巧
1、誰(shuí)先開(kāi)價(jià)：報價(jià)的關(guān)鍵因素
2、怎樣報價(jià)：提出條件的方法
3、如何對開(kāi)價(jià)做出反應
4、還價(jià)技巧：讓步的方式
5、確認報價(jià)：鎖定最終結果
6、價(jià)格談判中四項基本任務(wù)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)定位
1、什么是定位于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2、經(jīng)營(yíng)的有效性及其與客戶(hù)定位的關(guān)系
3、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)變革的動(dòng)力
4、測試企業(yè)關(guān)注客戶(hù)程度的方法
組織靈敏度測試；企業(yè)定位測試；組織結構測試；
5、如何將傳統定位結構改變?yōu)榭蛻?hù)定位
克服變化中的障礙
客戶(hù)關(guān)系管理
1、顧客滿(mǎn)意度與企業(yè)獲益的關(guān)系
孤立地追求顧客滿(mǎn)意度是錯誤的；滿(mǎn)意顧客與忠實(shí)顧客間的關(guān)系轉化；
2、顧客忠實(shí)度與贏(yíng)利性
3、如何將客戶(hù)關(guān)系變成贏(yíng)利關(guān)系
正確的價(jià)值取向；顧客在成本分析中的位置；
4、案例分析：顧客贏(yíng)利的系統性方法
5、案例分析：分銷(xiāo)渠道贏(yíng)利性的差異
生產(chǎn)管理
質(zhì)量管理之一 動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理
1、為什么要進(jìn)行質(zhì)量控制
日益增加的生產(chǎn)復雜性；質(zhì)量保證和全面質(zhì)量控制；
2、質(zhì)量并不意味著(zhù)昂貴；客戶(hù)拒絕不合格產(chǎn)品；競爭與革新；
3、質(zhì)量管理的第一次革命
重復性工序控制；無(wú)重復性工序的特例；質(zhì)量保證和控制在組織內的普及；
質(zhì)量保證部門(mén)的三個(gè)作用；市場(chǎng)導向的動(dòng)態(tài)質(zhì)量；競爭和動(dòng)態(tài)質(zhì)量；最后的警告；
4、質(zhì)量管理的第二次革命
縱向部署；職能交叉部署；水平部署；
5、日本質(zhì)量管理發(fā)展因素
歷史與現狀；電視大戰；
6、圖表
質(zhì)量管理之二 全面質(zhì)量管理的實(shí)施
1、所有的人都能共享質(zhì)量?jì)r(jià)值
2、質(zhì)量策略的條件限制
產(chǎn)品在生命周期中的位置；客戶(hù)與供應系統的互動(dòng)區域；
3、全面質(zhì)量實(shí)施的三個(gè)階段
啟動(dòng)程序；變革部署；保持動(dòng)力并鞏固新文化；
4、“鮑德里奇”大獎
5、圖表
供應鏈管理之一 供應管理
1、供應管理的兩種觀(guān)點(diǎn)
2、供應管理對企業(yè)運作的三種影響
3、供應管理對公司盈虧的影響
4、供應戰略
供應戰略的構成因素；供應商的選擇；
5、關(guān)于買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系的兩種觀(guān)點(diǎn)
傳統觀(guān)點(diǎn)；逆向營(yíng)銷(xiāo)；
6、在實(shí)踐中運用逆向營(yíng)銷(xiāo)
7、圖表
8、基本術(shù)語(yǔ)表
供應鏈管理之二 協(xié)調供需關(guān)系
1、最好的方法與最合適的方法
2、如何協(xié)調供應與需求的關(guān)系
需求性質(zhì)與供應鏈組合矩陣；如何走出需求與供應之間的誤區；
進(jìn)一步改善需求與供應的關(guān)系；創(chuàng )新性產(chǎn)品的快速供應；
3、如何選擇最適合的方法
4、附錄1
5、附錄2
服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)的價(jià)值與管理要素：
1、服務(wù)的含義與重要性
2、影響客戶(hù)對服務(wù)印象的七種因素
3、服務(wù)管理的發(fā)展趨勢
4、服務(wù)經(jīng)濟中的成功策略
服務(wù)制勝之一 服務(wù)雙贏(yíng)策略
1、關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸
2、各項服務(wù)的特性
3、服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪
4、客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念的重要性
5、什麼樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
衡量顧客滿(mǎn)意度；測定顧客保留率；
讓顧客參與；對待員工的態(tài)度；
股東的滿(mǎn)意度；
服務(wù)制勝之二 如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值
1、服務(wù)時(shí)代的革新
2、昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新的實(shí)例
3、提供個(gè)性化服務(wù)
4、服務(wù)補救措施
5、高層管理者應直接參與現場(chǎng)活動(dòng)
6、服務(wù)制勝的方法
服務(wù)制勝第一步；服務(wù)制勝第二步；
7、一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司
企業(yè)定位與目標管理
1、企業(yè)定位與目標管理的重要性
2、對目標的兩種描述
目標使命；有效的使命描述；
3、如何確定企業(yè)目標
企業(yè)競爭分析與管理戰略
1、企業(yè)競爭分析與戰略
百事可樂(lè )公司案例；柯達公司案例；
2、如何獲取并保持競爭優(yōu)勢
沃爾瑪公司案例
3、競爭分析的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
4、決定競爭強度的因素
針對不同程度的競爭公司應該采取的措施
5、建立成功競爭戰略的四項基本原則
6、影響競爭戰略的主要因素
公司所需做的重要戰略決策
7、圖表
企業(yè)的持續發(fā)展力建設
1、成功難以持久的原因
2、可持續發(fā)展的企業(yè)所必備的條件
建立調整型創(chuàng )業(yè)公司的條件；企業(yè)家應具備的基本特點(diǎn)；
3、鼓勵創(chuàng )業(yè)精神的公司所具有的特點(diǎn)
4、對調整創(chuàng )業(yè)公司發(fā)展的建議
5、影響調整創(chuàng )業(yè)公司發(fā)展的因素
項目管理
1、成功項目管理的基本要素
2、項目的生命周期
3、項目生命周期的各個(gè)階段
項目立項階段：管理的關(guān)鍵因素與基本步驟；
項目啟動(dòng)階段：管理重點(diǎn)與操作建議；
項目發(fā)展和完成階段：流程設置與評估方法；
4、核心觀(guān)點(diǎn)索引
領(lǐng)導者能力的挑戰之一：權利的兩重性
1、杰出的領(lǐng)導者：超凡的個(gè)人魅力
2、怎樣做領(lǐng)導
3、權利的兩面性
4、盲目自大的危害
5、脫離現實(shí)的孤獨
6、成功的渴望與自我傷害
領(lǐng)導能力的挑戰之二：管理者的個(gè)性與成功秘訣
1、管理者的個(gè)性與管理利弊
戲劇化型管理組織；缺乏活力型管理組織；疑慮型管理組織；
強制型管理組織；分離型管理組織；
2、有效管理的成功因素
3、如何培養領(lǐng)導者
4、圖表
戰略決策管理（二）
企業(yè)全球化戰略
1、引言
2、企業(yè)實(shí)行國際化的原因
3、成功案例分析——比利時(shí)動(dòng)力集團
4、國際化可使用的進(jìn)入模式、戰略和組織結構
5、如何管理國際化進(jìn)程
6、國外市場(chǎng)進(jìn)入模式縱覽
出口；許可；外國直接投資；合資；戰略投資；跨國并購；
7、參考圖表
跨文化管理
1、客觀(guān)存在的文化差異
2、價(jià)值觀(guān)和行為準則的含義
3、人類(lèi)文明的三個(gè)基本問(wèn)題
與他人之間的關(guān)系：
普遍性與特殊性；集體與個(gè)體；中立與情感；特指與泛指；成功與歸屬；
與時(shí)間之間的關(guān)系：—過(guò)去、現在與將來(lái)；
與自然之間的關(guān)系：—內向型與外向型；—內向型與外向型的相互調和；
4、圖表
企業(yè)收購與兼并
1、理解并購目標；財務(wù)并購分析；并購創(chuàng )造價(jià)值的方法；并購自動(dòng)產(chǎn)生的效益；
2、并購的決策程序
確立收購目標；搜索并選擇并購對象；戰略評估；財務(wù)評估；報價(jià)與談判；并購整合；
3、收購與被收購案例分析
4、圖表
企業(yè)整合管理
1、引言
2、理解整合過(guò)程
3、影響整合的因素
4、三種整合方法
5、整合管理的三個(gè)階段
預先籌備階段；整合階段；超越收購整合；
6、管理收購過(guò)程
7、圖解
雙贏(yíng)管理模式
1、引言
2、戰略適應的概念
3、增值合作案例分析
從隔離到互助；制造、購買(mǎi)還是合作；
4、保護無(wú)形投資
5、平衡合作與競爭關(guān)系的方法
6、合作關(guān)系要素
人力資源管理
壓力管理之一 壓力管理的兩重性
1、壓力及預防性壓力管理
2、壓力管理的三個(gè)部分
3、平衡壓力的方法
4、壓力的主要來(lái)源
5、讓壓力激發(fā)你的本能
6、預警信號
壓力管理之二 成功的實(shí)施壓力管理
1、壓力管理是一項公司責任嗎？
2、壓力管理的重要性
3、增加個(gè)人壓力的必要條件
4、如何對員工進(jìn)行壓力管理
提高適應力；管理者的支持；永遠充當第三方；有關(guān)的補救措施；
5、公司壓力管理的兩個(gè)方面
6、公司壓力管理運作方法
7、圖表
現代雇傭關(guān)系
1、現代雇傭關(guān)系的現狀
2、新的雇傭關(guān)系產(chǎn)生的原因
勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化
3、如何根據變化調整雇傭關(guān)系
傳統雇傭關(guān)系的實(shí)質(zhì)；導致員工行為發(fā)生變化的原因；
4、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化給雇傭關(guān)系帶來(lái)的后果
5、面對勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化應采取的措施
6、新的雇傭關(guān)系的管理方法
員工管理
1、員工管理的重要性
培養領(lǐng)導能力；迎接全球化；
2、樹(shù)立管理權威的三種類(lèi)型
3、職業(yè)生涯的四個(gè)階段
4、領(lǐng)導與管理的基本原則
保持領(lǐng)導工作的精力；計劃再好也要靠人來(lái)執行；
5、領(lǐng)導行為的三個(gè)階段
財務(wù)分析與控制
戰略成本管理
1、傳統會(huì )計理論遇到的問(wèn)題
2、今天經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征
3、戰略成本管理三要素
價(jià)值鏈分析；戰略定位；成本動(dòng)因；
4、分析成本最有效的方法
成本分析的目的；成本計算的方法；
5、圖表
業(yè)績(jì)評估與控制
1、傳統的評估方法——以部門(mén)職能為導向
2、新的評估方法——以顧客為導向
如何在競爭中“設立基準”
GE（通用電器）公司案例分析
財務(wù)部門(mén)活動(dòng)分析
帳目錄入活動(dòng)分解
3、先進(jìn)的評估標準的特征
4、圖表
財務(wù)報表分析
1、概述
2、資產(chǎn)負債表：從資產(chǎn)結構角度分析
3、損益表：綜合體現公司的贏(yíng)利性
4、現金流量表：體現公司資產(chǎn)的流動(dòng)性
怎樣將“現金慢流”變成現金流量
股東權益管理
1、什么是股東價(jià)值
股東價(jià)值與利潤的區別
2、創(chuàng )造股東價(jià)值的重要性
通用汽車(chē)——薩特的案例分析
3、如何正確理解價(jià)值創(chuàng )造
4、金融市場(chǎng)在價(jià)值創(chuàng )造中的作用
勞博斯先生的故事——股市對公司價(jià)值的影響
5、決定公司價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵因素
創(chuàng )造價(jià)值的關(guān)鍵——經(jīng)濟附加值
6、案例分析——如何將業(yè)績(jì)、報酬率和創(chuàng )造價(jià)值相聯(lián)系
7、成功的報酬制度所必須的條件
8、基本術(shù)語(yǔ)表
創(chuàng )新管理
創(chuàng )新管理之一 創(chuàng )新的過(guò)程與管理要點(diǎn)
1、為什么要創(chuàng )新
2、創(chuàng )新過(guò)程的管理
3、創(chuàng )新管理的重要方法
公司文化；那些產(chǎn)品需要創(chuàng )新；綜合的途徑；
管理信息流；杠桿管理；時(shí)間管理；
4、圖表
創(chuàng )新管理之二 管理中的創(chuàng )造力
1、創(chuàng )造力對公司發(fā)展的重要性
2、創(chuàng )造力和創(chuàng )新的關(guān)系
3、創(chuàng )造力的三種關(guān)系
標準化創(chuàng )造力；標準化創(chuàng )造力的解決方案；探究性創(chuàng )造力；
探究性創(chuàng )造力的方法；偶然創(chuàng )造力；偶然創(chuàng )造力所需的條件；
4、創(chuàng )造力測試
5、阻礙創(chuàng )造力的典型表現
6、圖表
信息化與業(yè)務(wù)流程再造
1、如何利用信息技術(shù)提高競爭力
激烈競爭使企業(yè)暴露的問(wèn)題；怎樣利用信息技術(shù)提高生產(chǎn)力；
使企業(yè)的核心部分信息化；
2、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的成功運用
七個(gè)重要的成功因素
3、信息技術(shù)在未來(lái)發(fā)展中的重要領(lǐng)域
4、未來(lái)企業(yè)的運作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用
5、企業(yè)信息化與流程再造的成功案例
網(wǎng)絡(luò )化的商務(wù)與管理
1、淘金時(shí)期——接近互聯(lián)網(wǎng)
2、成熟的互聯(lián)網(wǎng)戰略
3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)的基礎知識；互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)；
4、互聯(lián)網(wǎng)的戰略?xún)r(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)的組成及在企業(yè)中的應用
ICDT模型
——虛擬信息空間（VIS）的外部用途
——虛擬交流空間（VCS）的外部用途
——虛擬配送空間（VDS）的外部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的外部用途
——ICDT模型的內部功能
——虛擬信息空間（VIS）的內部用途
——虛擬交流空間（VCS）的內部用途
——虛擬配送空間（VDS）的內部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的內部用途
5、互聯(lián)網(wǎng)是改變的催化劑
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）
亞洲市場(chǎng)的特點(diǎn)
1、亞洲區域的七個(gè)文化實(shí)體
2、亞洲區域五個(gè)不同的發(fā)展水平
3、亞洲市場(chǎng)的優(yōu)勢與潛力
4、進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的三條規律
5、進(jìn)入亞洲市場(chǎng)應做的準備
歐洲市場(chǎng)的變化
1、國家貨幣對國際經(jīng)濟的影響
外匯交易的成本；跨國資金的轉移；跨國貿易；貨幣貶值實(shí)例；
2、歐盟誕生的歷史過(guò)程
3、歐元的誕生
4、歐元對消費者的影響
5、歐元對公司的影響
6、歐元對金融市場(chǎng)的影響
對政府債券市場(chǎng)的影響；對公司債券和股票市場(chǎng)的影響；對基金管理行業(yè)的影響；
對外匯市場(chǎng)的影響；歐元與美元之間的競爭；信用風(fēng)險；
7、重組金融世界
8、歐洲金融中心之間的競爭
9、附錄
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略
1、營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及其本質(zhì)
2、營(yíng)銷(xiāo)的組成部分
4P法則
3、營(yíng)銷(xiāo)的規劃過(guò)程
市場(chǎng)定位與產(chǎn)品細分
4、附圖
如何制定營(yíng)銷(xiāo)計劃
1、如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)導向的定義及特點(diǎn)
2、如何發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)計劃
確定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
3、營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)鍵問(wèn)題
細分市場(chǎng)；如何定位；營(yíng)銷(xiāo)組合的主要因素；
4、有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃的內容概括
5、圖表
企業(yè)銷(xiāo)售管理
1、銷(xiāo)售經(jīng)理的使命與工作任務(wù)
2、如何招聘銷(xiāo)售人員
3、怎樣進(jìn)行培訓工作
4、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的評估方法
5、銷(xiāo)售團隊的薪酬制定
6、銷(xiāo)售區域的劃分標準
7、激勵手段
8、如何組織成功的銷(xiāo)售競賽
9、成功銷(xiāo)售經(jīng)理的基本條件
10、銷(xiāo)售經(jīng)理的工作任務(wù)
11、圖表
12、基本概念與核心觀(guān)點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（二）
贏(yíng)利性定價(jià)
1、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)組合
2、價(jià)格和競爭
3、定價(jià)決策的過(guò)程
價(jià)格與利潤之間的聯(lián)系；價(jià)格與銷(xiāo)量之間的關(guān)系；
聯(lián)合評測法；市場(chǎng)數據分析；
4、價(jià)格差異分析
5、國際定價(jià)標準
6、新產(chǎn)品如何定價(jià)
7、主動(dòng)降價(jià)與被動(dòng)降價(jià)
價(jià)格談判之一 討價(jià)還價(jià)的原則
1、價(jià)格談判對買(mǎi)賣(mài)雙方的意義
2、從埃彼斯案例分析買(mǎi)方的觀(guān)點(diǎn)
3、從埃彼斯案例分析賣(mài)方的觀(guān)點(diǎn)
4、談判過(guò)程的兩個(gè)關(guān)鍵要素
5、確定談判尺度
6、確定談判目標
7、談判的藝術(shù)
價(jià)格談判之二 討價(jià)還價(jià)的技巧
1、誰(shuí)先開(kāi)價(jià)：報價(jià)的關(guān)鍵因素
2、怎樣報價(jià)：提出條件的方法
3、如何對開(kāi)價(jià)做出反應
4、還價(jià)技巧：讓步的方式
5、確認報價(jià)：鎖定最終結果
6、價(jià)格談判中四項基本任務(wù)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)定位
1、什么是定位于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2、經(jīng)營(yíng)的有效性及其與客戶(hù)定位的關(guān)系
3、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)變革的動(dòng)力
4、測試企業(yè)關(guān)注客戶(hù)程度的方法
組織靈敏度測試；企業(yè)定位測試；組織結構測試；
5、如何將傳統定位結構改變?yōu)榭蛻?hù)定位
克服變化中的障礙
客戶(hù)關(guān)系管理
1、顧客滿(mǎn)意度與企業(yè)獲益的關(guān)系
孤立地追求顧客滿(mǎn)意度是錯誤的；滿(mǎn)意顧客與忠實(shí)顧客間的關(guān)系轉化；
2、顧客忠實(shí)度與贏(yíng)利性
3、如何將客戶(hù)關(guān)系變成贏(yíng)利關(guān)系
正確的價(jià)值取向；顧客在成本分析中的位置；
4、案例分析：顧客贏(yíng)利的系統性方法
5、案例分析：分銷(xiāo)渠道贏(yíng)利性的差異
生產(chǎn)管理
質(zhì)量管理之一 動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理
1、為什么要進(jìn)行質(zhì)量控制
日益增加的生產(chǎn)復雜性；質(zhì)量保證和全面質(zhì)量控制；
2、質(zhì)量并不意味著(zhù)昂貴；客戶(hù)拒絕不合格產(chǎn)品；競爭與革新；
3、質(zhì)量管理的第一次革命
重復性工序控制；無(wú)重復性工序的特例；質(zhì)量保證和控制在組織內的普及；
質(zhì)量保證部門(mén)的三個(gè)作用；市場(chǎng)導向的動(dòng)態(tài)質(zhì)量；競爭和動(dòng)態(tài)質(zhì)量；最后的警告；
4、質(zhì)量管理的第二次革命
縱向部署；職能交叉部署；水平部署；
5、日本質(zhì)量管理發(fā)展因素
歷史與現狀；電視大戰；
6、圖表
質(zhì)量管理之二 全面質(zhì)量管理的實(shí)施
1、所有的人都能共享質(zhì)量?jì)r(jià)值
2、質(zhì)量策略的條件限制
產(chǎn)品在生命周期中的位置；客戶(hù)與供應系統的互動(dòng)區域；
3、全面質(zhì)量實(shí)施的三個(gè)階段
啟動(dòng)程序；變革部署；保持動(dòng)力并鞏固新文化；
4、“鮑德里奇”大獎
5、圖表
供應鏈管理之一 供應管理
1、供應管理的兩種觀(guān)點(diǎn)
2、供應管理對企業(yè)運作的三種影響
3、供應管理對公司盈虧的影響
4、供應戰略
供應戰略的構成因素；供應商的選擇；
5、關(guān)于買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系的兩種觀(guān)點(diǎn)
傳統觀(guān)點(diǎn)；逆向營(yíng)銷(xiāo)；
6、在實(shí)踐中運用逆向營(yíng)銷(xiāo)
7、圖表
8、基本術(shù)語(yǔ)表
供應鏈管理之二 協(xié)調供需關(guān)系
1、最好的方法與最合適的方法
2、如何協(xié)調供應與需求的關(guān)系
需求性質(zhì)與供應鏈組合矩陣；如何走出需求與供應之間的誤區；
進(jìn)一步改善需求與供應的關(guān)系；創(chuàng )新性產(chǎn)品的快速供應；
3、如何選擇最適合的方法
4、附錄1
5、附錄2
服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)的價(jià)值與管理要素：
1、服務(wù)的含義與重要性
2、影響客戶(hù)對服務(wù)印象的七種因素
3、服務(wù)管理的發(fā)展趨勢
4、服務(wù)經(jīng)濟中的成功策略
服務(wù)制勝之一 服務(wù)雙贏(yíng)策略
1、關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸
2、各項服務(wù)的特性
3、服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪
4、客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念的重要性
5、什麼樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
衡量顧客滿(mǎn)意度；測定顧客保留率；
讓顧客參與；對待員工的態(tài)度；
股東的滿(mǎn)意度；
服務(wù)制勝之二 如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值
1、服務(wù)時(shí)代的革新
2、昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新的實(shí)例
3、提供個(gè)性化服務(wù)
4、服務(wù)補救措施
5、高層管理者應直接參與現場(chǎng)活動(dòng)
6、服務(wù)制勝的方法
服務(wù)制勝第一步；服務(wù)制勝第二步；
7、一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司
