- 專(zhuān)家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
韓宏偉：北京時(shí)代光華特聘高級培訓師。韓宏偉曾任職于日本三井物產(chǎn)(株)南京事務(wù)所、南京香港長(cháng)江有限公司、江蘇文華汽車(chē)貿易發(fā)展有限公司，擔任過(guò)銷(xiāo)售總監、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理等職。獲東風(fēng)日產(chǎn)指定種子講師和培訓主任資格。曾經(jīng)提供過(guò)培訓服務(wù)的客戶(hù)主要有：TOYOTA代理店、NIssAN 4s店、東風(fēng)日產(chǎn)4s店、鄭州日產(chǎn)4s店、雙環(huán)汽車(chē)4s店、南京菲亞特汽車(chē)全國4s店、南京依維柯汽車(chē)。
汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接決定著(zhù)汽車(chē)企業(yè)的成敗。面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳和客戶(hù)流失。企業(yè)因此表現為對外無(wú)法獲得客戶(hù)的“滿(mǎn)意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學(xué)管理。因此，規范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當今各汽車(chē)公司及其刪占追求的目標。在本課程中，具有多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理實(shí)戰經(jīng)驗的資深高級培訓師韓宏偉先生以汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和規范的銷(xiāo)售流程為中心，以客戶(hù)的需求為導向進(jìn)行闡述，課程內容既有最新的理念，又強調實(shí)戰效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的培訓課程。
第一講 客戶(hù)開(kāi)發(fā)（上）
1．引言
2．訪(fǎng)問(wèn)及接待前的準備
3．銷(xiāo)售人員應具備的素質(zhì)
第二講 客戶(hù)開(kāi)發(fā)（下）
1．制定開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的方案
2．開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的準備
3．與客戶(hù)建立互信關(guān)系
第三講 客戶(hù)接待（上）
1．必要的商務(wù)禮儀
2．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應對方法(上)
第四講 客戶(hù)接待（下）
1．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應對方法(下)
2．做好來(lái)店／電及意向客戶(hù)的管理
第五講 需求咨詢(xún)（上）
1．前言
2．了解客戶(hù)的需求
第六講 需求咨詢(xún)（上）
1．認真地聆聽(tīng)
2．分析和幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題
第七講 車(chē)輛的展示與介紹（上）
1．車(chē)輛展示的要點(diǎn)
2．繞車(chē)介紹(上)
第八講 車(chē)輛的展示與介紹（下）
1．繞車(chē)介紹(下)
2．車(chē)輛介紹的技巧與方法
第九講 試乘試駕
1．引言
2．試乘試駕的流程
3．執行流程與客戶(hù)的參與和確認
第十講 處理客戶(hù)的異議
1．異議的產(chǎn)生不可回避
2．處理異議的方法
第十一講 簽越成交
1．“臨門(mén)一腳”失利的原因
2．適時(shí)建議購買(mǎi)
3．適用成交技巧
4．成交階段的風(fēng)險防范
第十二講 交車(chē)服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
1．交車(chē)流程
2．車(chē)輛與相關(guān)文件的交接和確認
3．客戶(hù)還會(huì )來(lái)嗎
4．客戶(hù)的維系
5．讓保有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù)
汽車(chē)制造公司、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)總裁，總經(jīng)理，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的各部門(mén)經(jīng)理，大客戶(hù)主管， 一線(xiàn)銷(xiāo)售人員及門(mén)廳銷(xiāo)售接待人員
