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- 課程對象
職業(yè)背景:曾任臺灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理,馬來(lái)西亞理達出版集團公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復書(shū)局培訓經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢(xún)有限公司高級顧問(wèn)。
曾任臺灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理,馬來(lái)西亞理達出版集團公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復書(shū)局培訓經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢(xún)有限公司高級顧問(wèn)。
陳巍先生在領(lǐng)導力、CRM、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、個(gè)人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究,擅長(cháng)運用豐富的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理和培訓經(jīng)驗;
對大中型企業(yè)的銷(xiāo)售管理人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及高級銷(xiāo)售代表進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、大客戶(hù)銷(xiāo)售、CRM、店面營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人技能等方面的培訓。
>> 教育背景:企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗:中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內部員工培訓教材
聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實(shí)達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長(cháng)城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問(wèn)。
曾任臺灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理,馬來(lái)西亞理達出版集團公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復書(shū)局培訓經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢(xún)有限公司高級顧問(wèn)。
陳巍先生在領(lǐng)導力、CRM、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、個(gè)人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究,擅長(cháng)運用豐富的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理和培訓經(jīng)驗;
對大中型企業(yè)的銷(xiāo)售管理人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及高級銷(xiāo)售代表進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、大客戶(hù)銷(xiāo)售、CRM、店面營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人技能等方面的培訓。
>> 教育背景:企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗:中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內部員工培訓教材
聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實(shí)達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長(cháng)城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問(wèn)。
第一講:金牌服務(wù)的理念
第二講:金牌服務(wù)的員工
第三講:理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
第四講:了解客戶(hù)的期望
第五講:接待客戶(hù)的技巧
第六講:理解客戶(hù)的技巧(上)——傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧
第七講:理解客戶(hù)的技巧(下)
第八講:管理客戶(hù)的期望值
第九講:滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧
第十講:客戶(hù)關(guān)系的建立
第十一講:投訴帶來(lái)的挑戰
第十二講:應對挑戰的技巧
第二講:金牌服務(wù)的員工
第三講:理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
第四講:了解客戶(hù)的期望
第五講:接待客戶(hù)的技巧
第六講:理解客戶(hù)的技巧(上)——傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧
第七講:理解客戶(hù)的技巧(下)
第八講:管理客戶(hù)的期望值
第九講:滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧
第十講:客戶(hù)關(guān)系的建立
第十一講:投訴帶來(lái)的挑戰
第十二講:應對挑戰的技巧
服務(wù)行業(yè)專(zhuān)職服務(wù)人員
各企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管
各企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管