- 專(zhuān)家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
◎第一講：客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導力：從高層開(kāi)始、保持溝通
◎第二講：客戶(hù)服務(wù)的系統化管理：系統化的客戶(hù)服務(wù)、
內部管理機制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)人員的培訓、
客服支持、有效的激勵、提升服務(wù)表現
◎第五講：全心全意服務(wù)客戶(hù)：積極的服務(wù)、特殊的
客戶(hù)需求
◎第六講：客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現需求、滿(mǎn)足需求
◎第七講：客戶(hù)投訴：正確處理客戶(hù)投訴、投訴案例
◎第八講：客戶(hù)服務(wù)壓力管理。 …… ……
◎第二講：客戶(hù)服務(wù)的系統化管理：系統化的客戶(hù)服務(wù)、
內部管理機制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)人員的培訓、
客服支持、有效的激勵、提升服務(wù)表現
◎第五講：全心全意服務(wù)客戶(hù)：積極的服務(wù)、特殊的
客戶(hù)需求
◎第六講：客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現需求、滿(mǎn)足需求
◎第七講：客戶(hù)投訴：正確處理客戶(hù)投訴、投訴案例
◎第八講：客戶(hù)服務(wù)壓力管理。 …… ……
