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生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng )造滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)
主講:王兵 講數:4VCD
一 客戶(hù)服務(wù)的基本理念 1. 服務(wù)戰略與公司定位 2.客戶(hù)服務(wù)的目的 3.為什么客戶(hù)服務(wù)如此重要 4.服務(wù)工作面臨的挑戰 5.合格的客戶(hù)服務(wù)人員須具備的條件 二 影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.客戶(hù)滿(mǎn)意度的結構 3.影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素分析 4.克服障礙,改善服務(wù) 5.以客戶(hù)為中心的服務(wù) 三 客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵技巧 1. 如何贏(yíng)得客戶(hù)的信任和友誼 2.如何接觸客戶(hù)..
價(jià)格:198元
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