當前位置: 首頁(yè) > 線(xiàn)上課程 > 何春芳
線(xiàn)上課程領(lǐng)域分類(lèi)
主講:何春芳 講數:8講
第一模塊∶投訴認知的"二間"刨根問(wèn)底第一問(wèn)∶投訴是什么?靈魂拷問(wèn)第二問(wèn)∶如何對待投訴?案例分析∶ 窗口不收現金,客戶(hù)當即投訴主要解決∶ 客觀(guān)看待投訴,既看到危機,也看到契機 第二模塊∶客戶(hù)分析的"四維"一維∶什么人會(huì )投訴?利益受損的尋求補償情感憋屈的尋求安慰 找茬占香的軟硬兼施霞 二維∶客戶(hù)因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點(diǎn)視頻分析∶ 客服出口傷人,客戶(hù)錄音舉證 三維∶客..
價(jià)格:39.9元
|