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線(xiàn)上課程領(lǐng)域分類(lèi)
主講:高菲 講數:9講
第一節∶客戶(hù)投訴的重要性投訴的定義 客戶(hù)異議是好事還是壞事案例∶夫妻關(guān)系 客戶(hù)投訴對企業(yè)的重要性v 客戶(hù)投訴價(jià)值分析 第二節∶客戶(hù)投訴的心理分析思考∶為什么客戶(hù)越來(lái)越喜歡投訴?導入∶馬斯洛需求層次分析 客戶(hù)投訴的5種心態(tài)分析( 1)求尊重2)求發(fā)泄3)求關(guān)心4)求賠償5)求解決問(wèn)題案例∶移動(dòng)的電話(huà)投訴 第三節∶客戶(hù)投訴的處理原則 客戶(hù)投訴的原因分析惰些 投訴處理的三大誤區衢 ..
價(jià)格:39.9元
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